优秀案例分享—终端部上地华联店

同舟共济扬帆起

劈涛斩浪勇争先

疫情肆虐，全民皆宅，无数行业受到影响冲击，酒店餐饮业、文化旅游业、交通运输业等。然而，越是危机，越是最考验，考验人在不确定的环境下确定自己的消费追求，也进而爆发出一些新的商业需求，催生了传统商业的迭代升级。

危机应变是走向光明的重要转折点！四月末，北京地区有了疫情的先兆，凭借着敏锐的市场感知能力，终端部上地华联店提前规划和制定业务风险预防方案和销售策略方案。根据5月份的目标，上地华联店不仅做了详细的任务分解也做了精细化的运营调整，以此来面对疫情问题！

1. 科学分析，精准发力，抢先抓早

疫情当下，信心比黄金珍贵！4月末疫情刚起，终端部便预知到了门店可能会发生的一些问题，提振精气神，增强凝聚力，上地华联店提前开会制定了应对方案。

终端部要求全体员工要众志成城、上下同心，打好上半年经营发展攻坚战。鼓舞大家不畏缩，不动摇，消除恐慌心理，迎难而上，终端部的每一个人都是精兵强将，上地华联店有绝对的实力完成任务目标！

2. 工作做细做实，坚持效益优先

积极维护老顾客，做好云销售。5月开始，门店客流逐渐减少，上地华联店便开始做好精细化服务，紧抓每一位进店顾客，做好最基础的服务，获得顾客的信任，为其提供碎屏险、信用购等，争取门店效益最大化！

同时做好老顾客维系，因疫情顾客不能进店，上地华联店采取送货上门，闪送当日达等销售方式，维系老顾客关系，对购买产品的老顾客赠送精美礼品，让顾客消费的同时，也感受到门店的温度，疫情无情，人有情！

3.疫情时期，专业攻防，用户场景深耕

疫情期间很多顾客不能正常上班，地铁封站、公交停运等，尤其是朝阳整个区域的居家办公措施，导致很多顾客对笔记本和平板的需求递增，上地华联店抓住特殊时期顾客的需求，进行了专项突破，每天朋友圈积极转发产品信息，积极打造营销场景。

与此同时做好竞品攻防，了解线上价格政策，多重维度精准筛选优质线索，争取做到：单单到，单单成交！同时，顾客对我们的服务态度和办事效率也给予高度肯定。

4、战疫情，保经营，勇于担当，冲锋在前

5月11号，海淀区朱房村突发一例新冠病毒阳性病例，上地华联店5名店员被隔离在家（包含店长和银兼库），店内只有2名店员能正常上班，未隔离前主动联系终端部副总经理张飞飞和产品经理余术宽，报备并寻求解决方案!经过沟通商议，领导当即决定优先安排有主动意愿的员工来店支援！

曹金兰和高洪健两位店员勇于担当，敢为人先，在做好疫情防护和报备的同时，当即决定来上地华联店支援工作，冲锋在前！没有天生的英雄，只有挺身而出的平凡人！

同时被封控人员也利用居家办公时间来积极云销售。封控居家期间，崔欢欢维系潜在顾客，成功销售华为新品Mate Xs 2 两台；李立群持续维护新品顾客，在鼎桥手机首销当天成功销售M40一台；李欢美持续维护高端老顾客，成功销售华为手表11台！

“积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也”。心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳，一切困难都将战胜。上地华联店所有员工，以公司战略经营方针为中心，坚守岗位、甘于奉献，用实际行动为客户提供最优质的服务，保证完成业务目标！