中益德诚引商事业部，十个狠抓管理，精细运营！

引商事业部4月毛利达成率119%，新增达成率105%，迎回达成率112%，新增高价值达成率147%（柜商排名第一），高价值宽带140%（柜商排名第一）。

从最初的几个中国移动营业厅，到延伸涵盖业务优、队伍优、服务优、管理优等引商事业部中经营管理的每一个环节、每一个细节，“执行力”已成为中益引商人骨子里的准则和基因。

能够可持续发展的精细化运营模式，始终是引商事业部团队高目标、严要求、重管理、强执行的不败王道。

一个团队的凝聚力、向心力、活跃度，都取决于领头羊是否以身作则走在团队的前端，做问题的发现者和终结者，为团队做好强有力的支撑和闭环思维把控。

对于内部员工来讲，在工作中不敷衍，在执行完成工作的同时更加追求超越管理目标的期望，将中益的核心经营理念延续到个人岗位、团队协作、跨部门配合的增值过程中，才是我们员工自己保持本岗位生命活力的关键所在。

引商事业部在长期的实践中，已经形成了一套独特且高效的方法论，这些宝贵的经验使得其团队管理尤为出色。其“十个狠抓”的管理策略深刻体现了团队管理的智慧和深度，使得团队价值理念得以深入人心，激励每一位成员，包括后勤基层岗位的员工，都能以狼性精神拼搏奋斗。

这种管理策略不仅优化了团队的整体运作效率，也极大地提升了员工的归属感和工作热情。引商事业部通过这套方法论和规律学，不仅实现了自身的快速发展，也为其他团队提供了宝贵的借鉴和启示。

引商事业部“十个狠抓”

培训工作重中之重，坚决不容忽视

在2023年北京总部年会上，公司明确将“培训工作”列为2024年的关键管理战略，引商事业部积极响应并全力执行此决策，深刻理解“专业才是服务的开始”，内训师吴学成很快上岗到任并紧锣密鼓的制定、执行培训计划。

4月，引商事业部把培训重点放到了终端产品的培训上，特别是手机产品的专业知识与销售技巧。为提升手机销量，吴学成从华为品牌入手，逐步扩展到其他品牌的重点机型，每款产品都会结合其卖点及引商政策制作培训课件，确保每位员工都能深入理解并熟练掌握产品知识。

强调实战操作。通过模拟销售场景、角色扮演等方式，员工们能够将所学知识与引商政策融会贯通，从而更加自信地向客户推荐产品。这种培训方式不仅满足了客户的多样化需求，也确保了每位员工都能从中获益，实现个人与团队的共同成长。

其中，北京引商在4月开展了4场华为Nova 12 Pro的手机培训，其中2次线上培训，总计参会人数高达200余人次；青海分公司采用线上+线下培训方式，总计参会人数48人。大家学习状态非常好，产品知识学习很用心，回答问题都非常积极踊跃。

后续将安排山西分公司的整体培训，真正做到上下一心，步调同频。

青海分公司培训现场

除了终端产品培训，移动侧宽带融合产品培训项目、销售技巧培训项目、店长能力提升项目也都在加紧筹备当中。店长能力提升项目更是由田波总亲自跟进，与一众优秀店长多次线上、线下沟通能力提升需求。

销售技巧培训项目：

销售经验的萃取以及优秀分享，大家在学习过程中取长补短，把听到的变成学到的，学到的变成自己的；增强自信心和专业度，提升销售技能和能力，可以更好地理解客户需求，有效沟通和推销产品或服务，达成销售目标并提升业绩。

店长能力提升项目：

从领导力、团队管理、销售策略和客户服务等方面入手。通过增强领导力、优化团队管理、提升销售策略和优化客户服务，店长可以更好地带领团队应对市场竞争，提高厅台业绩和客户满意度。

除了注重终端产品的专业培训外，内部的业务培训能力也至关重要。

面对昌平营业厅月初业绩不佳的挑战，田波总高度重视，并特别安排房山营业厅的王颖店长以及销售精英高娜娜，进行为期三天的到店深度培训。尽管每天往返路程需要开车三个小时，但她们仍然坚持每天早7点半前到达昌平营业厅，为员工们提供优秀的案例分享、销售话术以及营销思路的培训。

在培训过程中，王颖店长和高娜娜全身心投入，不仅细心讲解，还站在一线前端，与员工们共同面对客户，进行现场示范和指导。她们的有效指导不仅让员工们掌握了实用的销售技巧，也极大地提升了团队的销售信心。

晚上7点后，她们会与昌平营业厅的员工一起进行复盘，总结当天的销售情况，分析成功案例与不足，并针对问题提出改进方案。尽管面临诸多困难，但她们始终保持着高度的热情和专注，确保培训取得实效。

经过这次培训，昌平营业厅的业绩得到了显著提升，每日整体业绩递增百分之20%以上。这一成绩的取得，不仅是对王颖店长和高娜娜辛勤付出的最好回报，也充分证明了内部业务培训的重要性和价值。

二、后端支撑工作，坚决闭环不掉链子

田波总曾这样评价引商厅台的支撑岗，“她/他们责任心强，不管工作多难，多累，多艰辛，从来没有怨言，不管是白天黑夜，只要工作需要随时在线，对待工作从不计较得失，对于上级安排的任务总是能尽快完成”。后台支撑主管赵海宁和富丰路营业厅支撑岗李永军便是典型的代表。

引商事业部的后台支撑岗在田波总的精准定义下，承担着重要的风险管理与合规职能。这些岗位不仅需要负责执行风险合规管理制度，完善业务操作流程，还需在业务前端进行风险的识别、评估、应对、监控和报告，是名副其实的“风险把控岗”。通过密切配合，这些岗位致力于实现业务风险的闭环管理，侧重于“守”，通过制度、流程的设定，事前规划、主动要求，确保各厅台严格遵守内部规章制度。同时，后台支撑岗能够快速识别和评估风险，迅速上报并选择有效策略，以预防、避免、转移和化解各类风险。

在深度思考岗位要求和定义的过程中，团队成员不断拓宽职业赛道。李永军，虽家住河北，但每天都坚持早早到岗，首先检查每日快递的到达情况并完成取件，确保每件商品及时入库。他密切关注厅台手机库存，及时补货，从未懈怠。在销票工作上，他认真负责，严格核对票据的准确性和完整性，确保无一遗漏或错误。

赵海宁则致力于钻研新业务，不仅提升自身业务技能，还协助北京引商部的所有厅台完成业务上新办理流程。面对移动侧业务的不定期更新，她与田波总一同研究新业务，根据对应酬金制定政策并上架。此外，她还定期通报库龄超过45天的数据，有效规避资金占用。

随着团队成员的逐步成长和团队规模的扩大，每一位成员的努力和付出都得到了领导的认可。无论是厅台的营业员，还是后台支撑的文员，他们都在用自己的态度和行动，以平凡致敬非凡，诠释着中益引商人的初心与使命。

三、风险闭环，有效预判，及时响应

在快速变革且竞争激烈的通讯行业中，为了取得显著成绩，田波总深知团队必须保持高度的主动性和前瞻性。因此，田波总领导区经理和店长实施以下策略：

每日行动

每日一线业务复盘：对当天的工作进行全面梳理，分析工作中的亮点与不足，讨论如何提升工作效率、解决跨部门问题，并优化客户体验。

每周会议

业务流程优化探讨：聚焦业务流程中的关键环节，寻找提升效率的方法，确保各项任务能够高效完成。

工作目标调整：根据市场变化和公司战略，及时调整团队的工作目标，确保团队始终与整体战略保持一致。

员工激励：分享成功案例，表彰优秀员工，激发团队士气，同时收集员工建议，为团队发展注入新的活力。

每月总结

内部管理制度审视：全面审查内部管理制度，根据实践情况及时调整和优化，确保制度能够支持团队的发展。

工作流程优化：梳理工作流程，消除冗余环节，提高整体工作效率。

工作方向再确认：重新评估当前工作方向是否符合公司战略和市场趋势，确保团队在正确的道路上前进。

通过这一系列的行动和会议，田波总确保团队能够紧跟市场步伐，保持高度竞争力，为公司的发展贡献更多力量。

在引商事业部的日常运作中，田波总始终秉持着“发现问题，即时解决”的原则。善于从已发生的某个线索或特定情况出发，对整个业务大盘或存在的共性问题进行敏锐洞察，从而做出精准有效的预判，并立即制定风险把控策略和优化方案。这些方案不仅迅速制定，而且能够迅速落地执行，确保问题得到及时解决。

为了最大限度地减少一线业务同事白天工作时间的干扰，田波总特意将会议时间安排在晚上21:30左右。这一举措不仅体现了对主业的重视和专业的追求，也赢得了引商团队全体成员的高度认可和支持。尽管会议时间较晚，但团队成员们毫无怨言，总是第一时间积极上线参与，展现了极高的响应速度和团队合作精神。这种高效、专业、协同的工作氛围，正是引商事业部能够在激烈市场竞争中脱颖而出的重要原因。

四、降本增效，算账能力必不可少

人才是最宝贵的资产，优化资源配置，提高编制使用效能。强化培训、搭建平台，深化考核，严格要求的历练，使引商团队人员流失率低至10%以下，更是为各分子公司输送了不同的优秀人才，为创造更高的业绩打下了坚实基础。

除了人才资产，业务成本也是其中重要的一环。

① 精准成本核算

门店通过严格的成本核算，能够准确计算出公摊成本、人工成本、支撑费用、活动费用、滞销品减值以及租金、水电费等各项成本。这一举措为门店提供了明确的成本结构分析，有助于制定针对性的成本控制策略，提高门店的盈利能力。

②
库存管理优化

库存管理是门店财务管理的重要环节。为确保库存数量与市场需求相匹配，门店需对部分非可控采购货品进行精细化管理。这包括了解入库时间、进行定时盘点、监控货品流速等。同时，制定厅台任务，通过捆绑销售等方式优先消化库龄较长的商品，确保库存周转率和资金利用率的提升。

③
人员配置优化

门店应评估员工的工作效率和业务需求，确保员工数量与门店规模和业务量相匹配，避免人员冗余。同时，通过提供培训和晋升机会，提高员工的工作效率和服务质量，进一步减少因员工能力不足而产生的额外成本。

④
厅台业务流程优化

为提高厅台整体运营效率，门店需优化业务流程，改变低效的业务办理方式。同时，与合作伙伴共享资源如客户数据等，降低业务支撑费用。此外，定期为员工提供培训和发展机会，提高专业技能和工作效率，降低售后服务费用。

⑤
市场分析与采购策略

为规避资金占用问题，引商事业部加强了对市场需求和消费者偏好的分析。通过市场喜好与经验研判，进行日常销售商品的采购，并对厅台体量及市场需求进行采购数量的精准控制。这一策略旨在理性预测需求和销售量，及时追踪市场喜好及变化，合理制定销售品采购计划，避免生产过多滞销品，确保即便产生滞销品，其数量也处于可控范围内，为及时消化做好准备。

这既是对引商事业部过往发展的肯定，也是新征程的起点。

面对市场与行业复杂多变的形势，引商事业部坚定不移地持续贯彻公司和梁总下达的战略思想，反骄破满，以“空杯”的心态和付出不亚于任何人的努力去迎接全新的市场挑战，也希望公司各个条线能参考“十个狠抓”，在自我批判中自查自省自勉，共同推动公司整体良性循环发展。